СПОСОБ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРИОРИТЕТА ОБРАБОТКИ, СПОСОБ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ИНТЕРАКТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, СПОСОБ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ НАСТРАИВАЕМОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАЦИЙ IVR И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ УСТРОЙСТВО И СИСТЕМА
US 2008/0195471 A1, 14.08.2004. RU 2290768 C1, 27.12.2006. US 2007/0083678 A1, 12.04.2007. US 2007165808 A1, 19.07.2007. CN 101079928 A, 28.11.2007. WO 2006124113 A2, 23.11.2006.
Имя заявителя:
ХУАВЭЙ ТЕКНОЛОДЖИЗ КО., ЛТД. (CN)
Изобретатели:
ВАН Сяоли (CN)
Патентообладатели:
ХУАВЭЙ ТЕКНОЛОДЖИЗ КО., ЛТД. (CN)
Приоритетные данные:
27.10.2008 CN 200810171249.3
Реферат
Изобретение относится к средствам интерактивного обслуживания, с помощью корректировки приоритета обработки информации при формировании настраиваемой последовательности операций IVR. Техническим результатом является сокращение времени операции обслуживания абонента. Способ включает в себя: запрашивание заранее заданного приоритета обработки, который включает в себя первый приоритет и второй приоритет, и корректировку первого приоритета и/или второго приоритета на третий приоритет, превышающий первый приоритет, и/или четвертый приоритет, превышающий второй приоритет, соответственно, согласно релевантной информации абонента. Варианты осуществления изобретения корректируют приоритет обслуживания согласно релевантной информации абонента, чтобы задавать скорректированный приоритет, как превышающий заранее заданный приоритет; следовательно, они могут предоставлять различным абонентам настраиваемые последовательности предоставления информации об услуге согласно их стилю работы, чтобы упрощать процедуру операции обслуживания, сокращать интервал времени операции обслуживания и реализовывать настройку пользователем операций обслуживания. 6 н. и 9 з.п. ф-лы, 12 ил., 1 табл.